FAQ

Notre programme est dédié aux structures dont la forme juridique est la suivante :

• Association déclarée
• Fondation reconnue d’utilité publique
• Fonds de dotation
• Bibliothèque publique

Si votre structure possède l’une de ces formes juridiques, nous vous invitons à vous inscrire gratuitement et sans engagement et à nous faire parvenir vos statuts signés à l’adresse inscription@solidatech.fr afin que nous puissions étudier l’éligibilité de votre organisation aux outils de nos différents partenaires. Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation de notre part. Vous pourrez alors commander les offres auxquelles votre structure sera éligible, parmi les catalogues suivants : logiciels et solutions en ligne, matériel informatique, services de migration et formations.

A réception de l’ensemble des informations et des documents nécessaires à l’étude de l’éligibilité de votre structure, nous vous apporterons en moyenne une réponse sous 4 jours ouvrés (délai variable selon la charge de travail).

Vous disposez de quotas de commande qui s’entendent par numéro de Siret, il est donc important d’inscrire chaque établissement disposant d’un identifiant légal propre.
Dans le cas où vous souhaitez inscrire plus de cinq structures, nous vous invitons à nous en faire la demande par e-mail à l’adresse contact@solidatech.fr. Nous pourrons vous proposer une méthode d’inscription plus adaptée.

A titre indicatif, vous pouvez parcourir les critères d’éligibilité de nos partenaires technologiques, disponibles sur leur page partenaire et/ou le 2e onglet des pages produits. Nous ne pouvons en revanche pas nous prononcer à l’avance sur votre éligibilité à une offre particulière, car plusieurs critères rentrent en compte. Le seul moyen de connaître avec certitude votre éligibilité est de vous inscrire gratuitement au programme !

Bon à savoir : seules les offres logicielles sont soumises à des restrictions. Tous nos bénéficiaires sont éligibles aux offres de matériel informatique, de services et de formations.

Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de suivre les instructions suivantes afin de récupérer l’accès au compte de votre structure :

• Faites votre demande par mail en mettant en copie l’adresse e-mail actuellement renseignée sur le compte Solidatech concerné (même si cette adresse n’est plus valide). Dans ce mail, indiquez-nous les nom, prénom, fonction et adresse mail de la personne reprenant la gestion du compte Solidatech. Nous effectuerons alors les modifications nécessaires sur le compte de contact.
• Indiquez-nous également l’adresse mail de votre association, que nous renseignerons cette fois sur le compte de votre structure. Notez que c’est à cette adresse mail que seront liées vos procédures de téléchargement par exemple.

Une fois que nous aurons effectué ces modifications, nous vous le confirmerons par e-mail et vous communiquerons vos informations de connexion.

Depuis la page de connexion à votre compte, Il vous suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe », en dessous du bouton vert de connexion : un mail vous permettant de générer un nouveau mot de passe sera alors envoyé sur votre adresse e-mail.

Vous souhaitez changer votre adresse e-mail, votre adresse postale ou toute autre information indiquée lors de l’inscription de votre association ? Merci de nous contacter à l’adresse contact@solidatech.fr avec l’objet « Modifications Compte Solidatech », et les informations suivantes :

• Nom de la structure
• Numéro(s) d’identification (SIRET et/ou RNA)
• Les informations à modifier

Afin de lutter contre les fraudes et les usurpations d’identité, merci de bien mettre en copie (cc) l’e-mail actuellement renseigné sur le compte concerné afin que nous puissions donner suite à votre demande.

Non, notre plateforme ne peut accepter qu’un seul contact référent par compte Solidatech.

Attention, après avoir reçu le mail confirmant votre éligibilité au programme Solidatech, vous devrez attendre au moins 24h (en raison d’un délai incompressible de synchronisation des différentes plateformes) avant de pouvoir suivre les instructions suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Solidatech.
2. Sur la page « Mon compte », allez dans l’onglet intitulé « Jeton de validation ».
3. Cliquez sur « Ajouter un nouveau jeton ».
4. Saisissez les prénom, nom et adresse électronique de la personne qui utilisera ce jeton de validation.
5. Cliquez sur « Créer un nouveau jeton ». Votre nouveau jeton de validation s’affiche.

Afin de passer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte Solidatech.
• Rendez-vous sur le catalogue Logiciels et solutions en ligne.
• Sélectionnez ensuite le ou les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.
• Cliquez sur « Mon panier« , en haut à droite de votre écran, vous pourrez « Terminer la commande », en suivant les instructions pour compléter le processus.

Deux possibilités :

• Vous souhaitez commander du matériel informatique reconditionné par les Ateliers du Bocage :

1. Récupérez votre jeton de validation Solidatech sur ce site.
2. Rendez-vous sur notre boutique en ligne de matériel reconditionné.
3. Créez votre compte sur cette boutique dédiée au matériel, à l’aide de votre jeton de validation Solidatech.

• Vous souhaitez commander du matériel informatique de nos partenaires Cisco ou Dell :

Suivez la même procédure que pour la commande de logiciels, expliquée ci-dessus.

Les prestations de services ou les formations nécessitent un temps de cadrage pour établir un devis conforme à votre situation et à vos besoins. Afin d’obtenir un devis personnalisé, nous vous proposons donc :

• Rendez-vous sur le catalogue de votre choix : Services ou Formations
• Cliquez sur le service ou la formation qui vous intéresse et compléter le formulaire indiqué.
• Nous vous recontacterons par mail ou téléphone dans les jours suivants.

Chacun de nos différents partenaires a des règles spécifiques sur la quantité et la fréquence d’achat de certaines solutions que vous pouvez commander par le biais de Solidatech. Vous pouvez prendre connaissance de ces règles sur la page partenaire de chacun d’entre eux et/ou sur le 2e onglet des pages produits.

Vous pouvez payer directement sur notre site soit par carte bancaire, soit par chèque ou virement à réception de la facture électronique qui contiendra les informations nécessaires. Dans ce dernier cas, pensez à bien indiquer votre numéro de facture. A réception du paiement, nous validons votre commande. Vous recevrez alors le mail contenant les modalités d’accès (procédure de téléchargement, coupon de réduction,etc) sous 2 à 3 jours ouvrés.

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été validée. En effet, une fois votre commande validée, comme nous le stipulons sur chacune des pages produits, nous ne pouvons pas procéder au remboursement ou à un échange car le service est délivré. Pour en savoir plus sur les achats pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas, rendez-vous sur le site du service public.

Pour annuler votre commande, merci d’écrire à l’adresse admin@solidatech.fr en précisant le numéro de la commande ou de facture. Notre équipe vous informera du traitement de votre demande par retour de mail.